Arhive: Legal Pages

Legislatia si puncte utile de pe ANPC

Ce este o reclamatie / sesizare?

“Prin petitie se intelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea formulata in scris ori prin posta electronica, pe care un cetatean sau o organizatie legal constituita o poate adresa autoritatilor si institutiilor publice centrale si locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor si ale celorlalte organe centrale, companiilor si societatilor nationale, societatilor comerciale de interes judetean sau local, precum si regiilor autonome, denumite in continuare autoritati si institutii publice”, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor.

 

 

Cine poate depune o reclamatie la ANPC?

„Consumatorul – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale ”, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata.

 

– Reclamatiile si sesizarile adresate ANPC pot fi depuse doar de catre consumatori persoane fizice.

 

– Divergentele intre operatorii economici nu intra in sfera de competenta a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.

 

 

„Petitiile anonime sau cele in care nu sunt trecute datele de identificare a petitionarului nu se iau in considerare si se claseaza”, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.

 

 

 

 

Acceseaza site-ul ANPC

S.C. Lush Beauty S.R.L.  își rezerva dreptul sa valideze  comenzile prin contactarea telefonică sau email.

LIVRARE

Termenul de livrare al produselor cumpărate de la societatea noastră, in mod normal se încadrează între 2 – 3 zile lucrătoare, (exceptand perioadele de Black Friday sau sarbatori legale) din momentul înregistrării comenzii pe http://www.lushbeauty.ro.

Livrarea se face prin  DPD.

 TRANSPORT GRATUIT PENTRU COMENZI DE MINIM 200 LEI  PE TOT TERITORIUL ROMANIEI.

Prețul de livrare oriunde în țară este de 19 Lei.

 

Pentru comenzile ramburs care nu sunt ridicate, ne rezervăm dreptul să solicităm plata în avans pentru următoarea comandă  efectuată!

 

RETURNĂRI / SCHIMBURI

LushBeauty.ro respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fără penalități si fără invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonanțe, produsele pot fi returnate numai dacă sunt in aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul.

 Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfăcut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri,  zgarieturi,etc. Dacă te gandesti sa returnezi un produs, te rugăm iei aceasta decizie înainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevăzut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, există pentru a-ti permite sa examinezi produsul așa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuită.

.
Expeditiile retur care prezinta ramburs nu sunt acceptate, iar in acest caz coletul se va întoarce înapoi (la client). In acest caz clientul va suporta costul transportului dus-întors.

Plata transportului aferent produsului returnat ii revine clientului!

Pentru returul produsului, clientul trebuie sa trimita de pe adresa de email cu care s-a înregistrat pe acest site un email către adresa contact@lushbeauty.ro ce trebuie sa conțină cererea de retur cu datele de identificare ale clientului, datele de identificare ale comenzii, contul bancar al clientului in care se dorește returnarea banilor și sucursala la care este deschis contul.

Cererea de retur va fi procesata  in termen de 10 zile lucrătoare iar banii vor fi returnați in termen de 14 zile calendaristice de la returnarea produsului.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni de utilizare înainte de a utiliza site-ul http://www.lushbeauty.ro . Accesul și utilizarea  site-ului  este conditionat de acceptarea și respectarea acestor Termeni. Acești Termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și altor persoane care accesează sau folosesc www.lushbeauty.ro.

Folosirea acestui site implică acceptarea acestor termeni și condiții. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

Vanzator si operator al operațiunilor online este SC Lush Beauty  SRL, cu sediul in Brașov, strada Zaharia Stancu , nr 8G, biroul 1, , Cod Unic de Înregistrare RO39910850, J8/2164/24.09.2018.

Conturi

Când creați un cont cu noi, trebuie să ne furnizați informații corecte, complete și curente în orice moment. Nerespectarea acestui lucru reprezintă o încălcare a Termenilor, ceea ce poate duce la rezilierea imediată a contului dvs. pe Serviciul nostru.

Sunteți responsabil pentru protejarea parolei pe care o utilizați pentru a accesa Serviciul și pentru orice activități sau acțiuni sub parola dvs., indiferent dacă parola dvs. este cu Serviciul nostru sau un serviciu terț.

Sunteți de acord să nu dezvăluiți parola niciunei terțe părți. Trebuie să ne anunțați imediat după aflarea oricărei încălcări de securitate sau utilizare neautorizată a contului dumneavoastră.

LIVRARE

S.C. Lush Beauty S.R.L.  își rezerva dreptul sa valideze  comenzile prin contactarea telefonică sau email.

LIVRARE

Termenul de livrare al produselor cumpărate de la societatea noastră, in mod normal se încadrează între 2 – 3 zile lucrătoare, (exceptand perioadele de Black Friday sau sarbatori legale) din momentul înregistrării comenzii pe http://www.lushbeauty.ro.

Livrarea se face prin  DPD.

 TRANSPORT GRATUIT PENTRU COMENZI DE MINIM 200 LEI  PE TOT TERITORIUL ROMANIEI.

Prețul de livrare oriunde în țară este de 19 Lei.

Pentru comenzile ramburs care nu sunt ridicate, ne rezervăm dreptul să solicităm plata în avans pentru următoarea comandă  efectuată!

 

RETURNĂRI / SCHIMBURI

LushBeauty.ro respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fără penalități si fără invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonanțe, produsele pot fi returnate numai dacă sunt in aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul.

 Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfăcut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri,  zgarieturi,etc. Dacă te gandesti sa returnezi un produs, te rugăm iei aceasta decizie înainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevăzut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, există pentru a-ti permite sa examinezi produsul așa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuită.

.
Expeditiile retur care prezinta ramburs nu sunt acceptate, iar in acest caz coletul se va întoarce înapoi (la client). In acest caz clientul va suporta costul transportului dus-întors.

Plata transportului aferent produsului returnat ii revine clientului!

Pentru returul produsului, clientul trebuie sa trimita de pe adresa de email cu care s-a înregistrat pe acest site un email către adresa contact@lushbeauty.ro ce trebuie sa conțină cererea de retur cu datele de identificare ale clientului, datele de identificare ale comenzii, contul bancar al clientului in care se dorește returnarea banilor și sucursala la care este deschis contul.

Cererea de retur va fi procesata  in termen de 10 zile lucrătoare iar banii vor fi returnați in termen de 14 zile calendaristice de la returnarea produsului.

 

 

Proprietate intelectuală

Serviciul și conținutul, caracteristicile și funcționalitățile sale originale sunt și vor rămâne proprietatea exclusivă a și a licențiatorilor săi.

Modalitati de plata

Ramburs–Dacă plasezi comanda selectand aceasta optiune vei plati curierului in momentul in care vei intra în posesia produselor. Este o metoda sigura, odată cu livrarea produselor vei primi de la curier si documentul de plata.

Online prin card bancar– este o metoda de plata simpla, rapida si sigura. Puteti achita produsele cumparate de pe http://www.lushbeauty.ro in deplina siguranta. Pentru a asigura securitatea tranzacțiilor utilizează platforma de plata mobilPay, ce folosește sistemul de securitate 3D Secure. Lush Beauty srl nu stochează datele dvs de card, aceasta tranzactie este făcută exclusiv prin intermediul procesatorului mobilPay. Cardurile acceptate sunt cele emise sub sigla Visa, Mastercard si Maestro. Plătești in siguranță cu cardul, garanția acordată de procesatorul mobilPay.

SECURITATEA DATELOR PERSONALE

Datele dumneavoastra personale vor putea fi folosite de către Lush Beauty SRL pentru confirmarea comenzilor si in scopul declarat al acestui site.

Datele dumneavoastra personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau altor autoritati in drept pentru efectuarea oricăror verificări justificate în baza legii.

Datele furnizate de către clienți sunt strict confidențiale. Lash Beauty Srl se angajează in fata clienților sai sa nu furnizeze aceste date unor terte persoane sau companii.

Lush Beauty srl se obliga sa respecte drepturile clientului conferite de Legea 677/2001, iar la cererea dumneavoastra sa stearga datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date; sa inceteze prelucrarea datelor dumneavoastra personale.

Linkuri către alte site-uri web

Serviciul nostru poate conține legături către site-uri sau servicii web ale unor terți care nu sunt deținute sau controlate de acesta.

Nu are control asupra și nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor sau serviciilor web ale unei terțe părți. În plus, recunoașteți și sunteți de acord că nu va fi responsabil sau direct, direct sau indirect, pentru orice daune sau pierderi cauzate sau presupuse a fi cauzate de sau în legătură cu utilizarea sau dependența de un astfel de conținut, bunuri sau servicii disponibile pe sau prin oricare astfel de site-uri sau servicii web.

Vă sfătuim să citiți termenii și condițiile și politicile de confidențialitate ale oricăror site-uri web sau servicii pe care le vizitați.

FRAUDA

Orice încercare de a accesa date personale ale altui utilizator sau de a altera/modifica continutul http://www.lushbeauty.ro, de a afecta serverul pe care rulează site-ul, va fi considerata tentativa, Societatea Lush Beauty SRL rezervandu-si dreptul de a formula  plangerea penala împotriva celor care au încercat faptele descrise mai sus. Fraudă constituie și plasarea unei comenzi cu adresa falsă sau date de identificare false.

 

DECLINAREA RESPONSABILITATII

Lush Beauty S.R.L. nu garantează  disponibilitatea in stoc a produselor afișate, motiv pentru care societatea va avea dreptul de a nu livra o anumită comandă. Daca plata se face in avans, clientul va avea dreptul de a primi înapoi banii plătiți pentru produsul respectiv. În cazul în care produsele nu se pot livra, clientul va putea cere doar returnarea sumelor încasate deja de Lush Beauty S.R.L., dar nu și alte despăgubiri.

 

LITIGII

Societatea Lush Beauty SRL, va face tot posibilul ca toate eventualele neînțelegeri privind orice tip de disputa intre parti sa fie rezolvate pe cale amiabila de catre reprezentanții lor. In cazul in care rezolvarea neînțelegerilor nu este posibila pe cale amiabila, soluționarea litigiilor va reveni instanței judecatoresti competente din România.

 

 

Contacteaza-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la acești Termeni, vă rugăm să ne contactați.

 

Folosirea acestui magazin online implica acceptarea conditiilor propuse de SC Lush Beauty  SRL, cu sediul in Brasov, Strada Zaharia Stancu   Nr.  8G,  biroul 1,  Cod Unic de Inregistrare 39910850, J8/2164/24.09.2018 asa cum sunt descrise mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. Daca nu sunteti de acord cu Termenii si conditiile acestui magazin online, va rugam sa nu il folositi.

Această pagină vă informează despre politicile noastre privind colectarea, utilizarea și dezvăluirea informațiilor personale atunci când utilizați Serviciul nostru.Nu vom folosi sau împărtăși informațiile dvs. cu nimeni, cu excepția celor descrise în această Politică de confidențialitate.

Folosim informațiile dvs. personale pentru furnizarea și îmbunătățirea serviciului. Prin utilizarea Serviciului, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor în conformitate cu această politică. Dacă nu sunt definite altfel în această Politica de confidențialitate, termenii folosiți în această Politică de confidențialitate au aceleași semnificații ca în Termenii și condițiile noastre, accesibili la https://lushbeauty.ro

Colectarea și utilizarea informațiilor

În timp ce utilizați Serviciul nostru, vă putem solicita să ne furnizați anumite informații de identificare personală care pot fi utilizate pentru a vă contacta sau identifica. Informațiile de identificare personală („Informații personale”) pot include, dar nu se limitează la:

 

Nume

Adresa de email

Număr de telefon

Adresa

Date jurnal

Date facturare

Colectăm informațiile pe care browserul dvs. le trimite de fiecare dată când vizitați Serviciul nostru Aceste date de jurnal pot include informații, cum ar fi adresa IP Protocol a computerului („IP”), tipul browserului, versiunea browserului, paginile Serviciului nostru pe care le vizitați, ora și data vizitei dvs., timpul petrecut pe acele pagini și altele statistici.

Datele personale sunt prelucrate pe tot parcursul relatiei noastre.

Cookie Google AdSense și DoubleClick

Google, în calitate de furnizor terți, folosește cookie-uri pentru a difuza anunțuri pe Serviciul nostru.

Cookie-urile sunt fișiere cu o cantitate mică de date, care pot include un identificator unic anonim. Cookie-urile sunt trimise browserului dvs. de pe un site web și sunt stocate pe hard disk-ul computerului.

 

Folosim „cookie-uri” pentru a colecta informații. Puteți instrui browserul dvs. să refuze toate cookie-urile sau să indice când este trimis un cookie. Cu toate acestea, dacă nu acceptați cookie-uri, este posibil să nu puteți utiliza unele porțiuni ale Serviciului nostru.

Putem angaja companii terțe și persoane pentru a facilita Serviciul nostru, pentru a furniza Serviciul în numele nostru, pentru a efectua servicii legate de Serviciu sau pentru a ne ajuta în analizarea modului în care este utilizat Serviciul nostru.

 

Aceste terțe părți au acces la informațiile dvs. personale numai pentru a efectua aceste sarcini în numele nostru și sunt obligați să nu dezvăluie sau să le folosească în alt scop.

Linkuri către alte site-uri

Serviciul nostru poate conține legături către alte site-uri care nu sunt operate de noi. Dacă faceți clic pe un link terț, veți fi direcționat către site-ul terțului. Vă sfătuim să consultați politica de confidențialitate a fiecărui site pe care îl vizitați.

Nu avem control asupra și nu ne asumăm nici o responsabilitate pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor sau serviciilor terților.

 

Modificări ale acestei politici de confidențialitate

Este posibil să ne actualizăm Politica de confidențialitate din când în când. Vă vom anunța orice modificări prin publicarea noii Politici de confidențialitate pe această pagină.

Vi se recomandă să consultați periodic această Politică de confidențialitate pentru orice modificări. Modificările aduse acestei politici de confidențialitate sunt eficiente atunci când sunt postate pe această pagină.

Drepturile dvs.

 

În 25 mai 2018 devine aplicabil Regulamentul European 2016/679 privind protectia persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulatie a acestor date („Regulamentul”). Scopul principal al acestuia este cresterea nivelului de protectie a datelor personale și crearea unui climat de încredere care să permita fiecarei persoane controlul asupra propriilor date. Astfel, consideram ca este un moment potrivit să te informam cum protejam datele tale personale și cum ne insusim prevederile Regulamentului.

Noul Regulament conferă mai multor drepturi persoanelor care procesează datele cu caracter personal:

 

Dreptul la informare este dreptul Dvs. de a primi informații referitoare la identitatea și datele noastre de contact, scopul în care se procesează datele, categoriile de date vizate, destinatarii la care ajung datele Dvs. prin intermediul nostru, respectiv la existența drepturilor pe care le aveți în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și condițiile în care acestea pot fi exercitate;
Dreptul de acces înseamnă că aveți dreptul de a obține o confirmare din partea noastră pentru prelucrarea datele Dvs. și dacă da, vă oferim acces la aceste date și informații despre cum sunt procesate;
Dreptul la portabilitate se referă la faptul că puteți primi datele personale într-un format structurat, care poate fi citit automat și la dreptul ca acestea să poată fi transmise altui operator direct;
Dreptul la opoziție vizează dreptul dumneavoastră de a vă opune prelucrării datelor personale;
Dreptul la rectificare se referă la corectarea fără întârziere a datelor greşite sau care s-au schimbat în timp;
Dreptul la ștergere / dreptul de a fi uitat înseamnă că aveți dreptul să ștergeți datele colectate fără întârziere, în oricare dintre următoarele situații: nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, ați retras consimțământul și nu există alt temei juridic pentru prelucrare, vă opuneți prelucrării, datele au fost colectate ilegal, datele trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale;
Dreptul la restricționarea prelucrării poate fi exercitat dacă se contestă exactitatea datelor pe o anumită perioadă de timp, suficientă pentru verificarea datelor, dacă prelucrarea este ilegală dar nu se dorește ștergerea datelor doar restricționarea, în cazul în care LUSH BEAUTY  SRL nu mai are nevoie de date dvs personale;
Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale vă oferă posibilitatea de a solicita și de a obține retragerea, anularea sau reevaluarea oricărei decizii bazate exclusiv pe prelucrările efectuate prin mijloace automate (inclusiv creearea de profiluri);
Dreptul de a vă adresa justiției sau Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal poate fi exercitat în cazul în care noi am încălcat oricare dintre drepturile garantate de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal, ne-ați reclamat abatarea și nu am rectificat sesizare în termenul legal.

 

 

Contacteaza-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la această politică de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați.